以前应用广泛的还是机械式电表，只要客户有用电需求，它就不分昼夜转个不停，在农网配电工岗位上忙碌31年的孟令生说，“我们何尝不是一只机械电表，只要千家万户有需要，我们就默默地转，只要客户需要不停，我们就转个不停。”农网配电工的职责和责任重大，除了担负正常的抄表收费外，还担负着辖区2000户居民客户电表的安装、更换和故障保修工作。30多年里，孟令生几乎没有请过假，每天坚持提早一小时上班，推迟半小时下班，像一只机械式电表，紧跟客户的需求不停地转动着。

       前年6月底，枣元村统一修建新房，新建的平房要入住了，可办电手续还不完整，电表还没装，入住的村民都很着急，村长找到孟令生，把困难说出来，请他帮忙解决，孟令生说：“请放心，我们两天之内我们保证把电表装好。”时间太赶了，周末，孟令生和同事，一大早就去装电表，中午村长要请他们吃饭，孟令生谢绝了，自己跑去买盒饭，并叮嘱同事们说：“吃完饭，马上开工，时间紧，不能停。”从早上干到天黑，忙了整整两天，200多个电表终于装好了，村长一看立即把交房通知贴了出去。没过两天，村长带着感谢信和锦旗上门非要代表百姓表达感谢，锦旗上写着“挥汗酷暑帮装表，加班实效为安宁”。

       所有电表的转速标准都是一样的，不一样的是越来越先进、越来越科学的计量方式，孟令生的服务就如同机械式电表到电子式电表的升级——不变的是围绕客户需求而“转”，变化的是服务方式的创新。

       “孟令生一直将心比心地去体会客户家里没有电的感受，他常说自己也是一名用电客户。”孟令生所在大新庄营业站的薄胜涛说。去年夏天，孟令生发现，有些居民家中电表因为超负荷用电，经常烧坏了电表，按照正常程序，居民要到营业站办理手续，再回到家中等待供电员工来维修。“夏天没有电，多难受啊！”孟令生思考，能不能在这方面加把劲缩短业务办理时间，让客户尽早用上电?

       孟令生让班里的值班人员一接到电表报修电话，就直接给他打电话，然后他在指挥附近的工作人员赶到现场，这样一来就大大缩短了维修时间，及时解决了客户的不便。两天后，孟令生的电话响起，——新三村有一位李先生家中的电表烧坏了。这个电表供4户人家使用。“好，我马上派人过去。”孟令生马上拨通了正在附近工作的同事的电话，“把手中的活放下，先处理停电故障”。3个员工立即赶往新三村，孟令生随后也赶了过去。当李先生从营业站回到家里时，发现烧坏的电表已经更换了。“你们的速度怎么这么快?”李先生十分高兴，“我还没到家，电表就修好了！”孟令生也是满心的喜悦，按照这种电力报修服务模式，居民电表烧坏的问题1小时之内就能解决。

        2011年3月10日，一位新二村王先生反映，他们家一天用电量竟高达七八十度。“这怎么可能，你们供电营业站装的表乱跳，我投诉你们！”孟令生一到，王先生就向他抱怨。“我马上帮你排查。”孟令生微笑着说。王先生说他们家买了2台暖风机，厂家说每台750瓦，“我算过，2台是1500瓦，1小时1.5度电，一般开8—10小时，一天不过15度电，怎么会到七八十度?”孟令生仔细查看暖风机，发现上面标明是2500瓦，2台5000瓦，一天开十个小时，在加上其他电器，七八十度电很正常。王先生一听恍然大悟，忙向孟令生道歉。孟令生微笑着给王先生提出了改进的建议。

       孟令生通过与客户的真诚沟通，化解了大量的投诉纠纷。孟令生说：“其实我们的服务不仅要到位，还必须跟客户之间产生互动。只有用心沟通，真诚服务，就会赢得客户的信赖。使客户静享电力贴心，舒心，安心的“三心”牌优质服务。

 
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